Technisch

Sommige herstellingen zijn ten laste van de huurder, andere ten laste van de eigenaar. We raden u aan om de rubriek “Wie betaalt wat” te raadplegen om na te gaan wie de meest frequente herstellingen voor zijn rekening moet nemen. ». De verdeling van de kosten tussen huurder en verhuurder leeft de jurisprudentie en de gebruiken ter zake na. Meer details en bijzondere gevallen bij onze Technische Dienst.

De zogenaamde “huurherstellingen” vallen onder de verantwoordelijkheid van de huurder, die een beroep mag doen op een firma naar keuze. Wij zullen deze herstellingen niet voor onze rekening nemen. Grotere problemen moeten echter verplicht aan de Brusselse Woning worden gemeld. Om te weten of deze werken voor rekening van de huurder of de eigenaar zijn, verwijzen we naar “Wie betaalt wat”.

Een ervaren doe-het-zelver kan sommige kleine werken zelf uitvoeren. Raadpleeg onze technische gids “Tips en tricks” en volg het stappenplan.

U kunt ook contact opnemen met de vzw MULTIJOBS op het nummer 02/262.31.58, die u vooraf een offerte zal bezorgen (12€/uur).

Neem contact op met de Technische Dienst of uw conciërge om het probleem te melden.

Als u vastzit in de lift volstaat het om op de kooioproepknop te drukken om rechtstreeks in contact te komen met de liftinstallateur; deze moet binnen het half uur ingrijpen. Als hij deze termijn niet kan naleven, dan zal hij de brandweer vragen om in te grijpen.

Neem contact op met de Technische Dienst:

• Als uw badge defect is, maar nog in goede staat, dan krijgt u gratis een nieuwe badge.
• Als uw badge verloren of beschadigd is:
  • u ontvangt een nieuwe badge tegen betaling van 30 € (via uw volgende huurafrekening)
  • Gelieve ons de kleur van de verloren badge door te geven (of het gegraveerde nummer), want elk gezinslid (dat minstens 10 jaar oud is) heeft een andere kleur van badge.

Neem de stand van uw watermeter op voordat u gaat slapen. Verbruik daarna geen water meer (wc-spoeling, wastafel, enz.).

Wanneer u wakker wordt, neemt u opnieuw de meterstand op. Als het cijfer identiek is, dan hebt u geen lek. Als het cijfer verschillend is, dan zit u met een lek.

Indien er na deze test een lek blijkt te zijn, neem dan contact op met de Technische Dienst voor een herstelling. De snelheid van de interventie hangt af van de beschikbaarheid van onze arbeidersregie.

In afwachting van de interventie moet u uw afsluitkraan dichtdraaien (schell-kraan) of uw watermeter afsluiten.

Let wel: sommige loodgieterijwerken zijn ten laste van de huurder (vlotter van de wc-spoelbak, ontkalking, kraandichtingen en -koppen, enz.)

Vivaqua voorziet een specifiek tarief bij grote lekken. Meer info: tarief voor lekken – VIVAQUA

Wend u tot de Technische Dienst om te vragen om uw woning te desinfecteren.

Daarvoor zult u een formulier moeten ondertekenen.Formulier voor woningsontsmetting

De opvolging zal verschillen naargelang het type van schadelijke dieren:

• Behandeling tegen muizen, ratten en kakkerlakken: Vul gewoon het bovenstaande formulier in.De aanvraag zal worden overgemaakt aan de gratis dienst van de Stad Brussel, die onmiddellijk contact met u zal opnemen (1 of 2 bezoeken)
• Behandeling tegen wantsen: Als u in het bovenstaande formulier bedwantsen selecteert, wordt u gevraagd uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt een e-mail met een specifiek formulier dat u moet invullen. De aanvraag zal worden toevertrouwd aan een private firma die rechtstreeks contact met u zal opnemen om de datums van de bezoeken vast te leggen (controle + 2 tot 4 behandelingen). Als er geen levende wants wordt aangetroffen, dan zullen de verplaatsingskosten voor uw rekening zijn.

Wantsen zijn zeer invasief en kunnen een volledig gebouw contamineren. Het is dus belangrijk om snel te handelen door ons de aanwezigheid van wantsen te melden. Als u een tweedehands meubel of matras koopt, vergewis u er dan van dat ze geen bedwantsen herbergen.

Om u te helpen bij het onderhoud of de herstelling van bepaalde elementen ten laste van de huurder, hebben wij een technische gids met de titel “Tips en Tricks” uitgegeven.

U vindt er tips die stap voor stap worden uitgelegd om de meest courante, eenvoudige onderhoudshandelingen uit te voeren. Door dit klein onderhoud zelf te doen, spaart u de kostprijs van een interventie uit.

• Hoe ontlucht ik een radiator?
• Hoe deblokkeer ik een thermostatische kraan?
• Hoe ontstop ik een gootsteen?
• Hoe vervang ik de dichting van een kraan?
• Hoe maak ik het schuimstraalmondstuk van een kraan schoon?
• Hoe onderhoud ik een wc?
• Hoe vervang ik een siliconevoeg?
• Hoe herstel ik een piepende deur?

Als u plots geelachtige vlekken op uw muren of plafonds ziet verschijnen, dan gaat het waarschijnlijk om een lek of om infiltratie. Verwittig in dat geval de Technische Dienst.

Condensatie houdt verband met het vochtgehalte in de woning. Ze wordt gekenmerkt door zwarte vlekjes op de muren. Die vlekjes bevinden zich gewoonlijk rond de vensters, in de hoeken van de kamers, aan het plafond en achter meubels. Het gaat dan om oppervlakkige zwammen, in het algemeen schimmels genoemd.

• Verwarm uw woning voldoende.
• Zorg voor een goede ventilatie (vensters openzetten of mechanische ventilatie afhankelijk van uw woning)
• Zet geen meubels voor de radiatoren en ook niet rechtstreeks tegen de muren (frontzijde).
• Vermijd waterdamp:
  • Verlucht de badkamer na elke douche
  • Zet een deksel op de kookpotten.
  • Zet de dampkap aan bij het koken.

Verwijder de schimmels met een spons gedrenkt in een antibacterieel reinigingsmiddel (type Dettol). Vergeet niet om het product te verdunnen volgens de gebruikshandleiding. Herhaal de operatie indien nodig. In geval van vlekken op behangpapier:

• Wrijf de schimmels weg met een droge doek
• Veeg zachtjes over de vlekken met een doek die gedrenkt is in antibacterieel reinigingsmiddel
• Droog onmiddellijk af

Nee, dat soort werken is niet toegelaten. Als dat echt problemen stelt, kunt u best contact opnemen met de Sociale Dienst (02/435.28.05).

Het is echter wel toegelaten om toebehoren te plaatsen die het nemen van een bad vergemakkelijken, zoals handgrepen, een draaiende badzit, enz.

Bijzonder geval voor de woningen met “zitbaden” (kleiner dan 160 cm):

• Het is toegelaten om het bad om te vormen tot een douche, maar de kosten zullen voor 2/3 voor uw rekening zijn (reken ongeveer 1.500 €).
• Wij zullen deze werken bestellen, maar de kosten en de te ondernemen stappen in verband met de werken komen volledig voor uw rekening.
• Indien dat bij onze Dienst Geschillen (02/435.28.04) wordt aangevraagd, kan een afbetalingsplan worden toegestaan.
• Om te weten of u voldoet aan de voorwaarden voor het verkrijgen van een PHARE-subsidie (voor personen met een handicap), moet u de dienst PHARE of onze Sociale Dienst raadplegen. Als de bewoner recht heeft op een PHARE-subsidie (of een subsidie van een andere overheidsinstantie), dan dragen wij niet bij in de verbouwingskosten.
• De offerte en het ontwerpplan zullen door onze Technische dienst moeten worden goedgekeurd.

Ja, de woningen zijn meestal uitgerust met een dubbele rail voor vitrages en overgordijnen. Als dat niet het geval is, hebt u de toelating om een dubbele rail aan te brengen op het plafond of een vaste stang aan de muur te bevestigen. De technische dienst kan u advies geven over het meest geschikte systeem (roede, rail).

Het is verboden om gaten te boren in de ramen.

Ja. Neem contact op met de Technische Dienst voor advies over geschikte bevestigingen in functie van de drager.

Nee. Het is streng verboden om een stopcontact toe te voegen omdat de installatie dan “niet conform” wordt. Stekkerdozen zijn toegelaten, maar wel met een schakelaar.

Behangpapier wordt afgeraden want wantsen verstoppen zich er graag achter.

Enkel acryl- en latexverven zijn toegelaten (olieverf is verboden). Wanneer u uw woning zult verlaten, zullen de muren in lichte kleuren geschilderd moeten zijn.

Het is ook verboden om de ramen en binnendeuren te schilderen, net als de wandkasten.

Verwittig onmiddellijk de Technische Dienst op het nummer 02/435.28.02.

Neem contact op met uw verzekeraar binnen een termijn van maximum 5 dagen na het optreden van de schade.

Bel bij hoogdringendheid (brand, gewonden) naar het nummer 112 (gratis nummer).

• Als de schade louter onroerend is (muren, plafonds, vloeren), en er geen schade is aan uw meubilair:
  • Neem contact op met de Technische Dienst om een verzekeringsdossier te openen.
    Als de schade op meer dan 1.000 wordt geraamd, dan openen wij een verzekeringsdossier (bedrag verbonden aan onze franchise). De Brusselse Woning zal alle werken om de decors in goede staat te herstellen voor haar rekening nemen indien haar aansprakelijkheid bewezen is (infiltratie via gevel, dak, breuk van leidingen of overstroming, brand).
• Indien u schade aan roerende goederen hebt (tapijt, meubels, elektrische toestellen, kleding, enz.) :
  • Neem contact op met uw maatschappij huurdersverzekering die uw verlies zal vergoeden (u moet een “verliesstaat” opmaken en de prijs van elk beschadigd voorwerp vermelden (+ factuur indien mogelijk). Uw verzekeringsmaatschappij zal deze vergoeding verhalen op onze verzekering indien wij aansprakelijk gesteld worden.

Let wel:
Ter herinnering: elke huurder moet worden gedekt door een huurdersverzekering (zie huurovereenkomst en ons Huishoudelijk Reglement).

Wanneer een daad van vandalisme wordt gepleegd op de deuren, de brievenbussen, enz., moet u een klacht indienen bij de Politie en een kopie van het PV van de politie per email naar de Technische Dienst sturen. Dan kunnen we de herstellingskosten voor onze rekening nemen.

Bijzonder geval: breuk van buitenbeglazingen ten gevolge van vandalisme:

1. Dien klacht in bij de Politie en laat de beglazing vervolgens herstellen.
2. Stuur de factuur van de interventie + het PV van de politie naar uw verzekeringsmaatschappij om een terugbetaling te krijgen.
3. Als uw verzekeraar de terugbetaling weigert, stuur ons dan deze weigeringsbrief samen met het PV van de politie.

U vindt hierna de dagen waarop de vuilzakken worden opgehaald op de verschillende adressen: https://www.arp-gan.be/nl/ophaalkalender.html
Gelieve deze kalender na te leven om de straten netjes te houden!

Afval sorteren is verplicht (witte, blauwe, gele zakken). Het sorteren van organisch afval (oranje zak) is niet verplicht. Om te weten welk afval in de welke vuilnisbak moet worden gedeponeerd: Sortering | Net Brussel (arp-gan.be)

Diensten van Net Brussel (Brussels Hoofdstedelijk Gewest)

Voor de ophalingen:

• U geniet van een gratis ophaling van 3m³ grof huisvuil per jaar en per gezin (meubels, elektrische huishoudtoestellen, decoratie…).
  • De  minimale hoeveelheid voor de verplaatsing van een vrachtwagen bedraagt 1m³.
  • Elke bijkomende m³ grof huisvuil wordt  gefactureerd aan 27,23€/m³ incl. btw met een maximum van 5m³.

​Een afspraak maken:

• Inlichtingen en afspraken worden enkel telefonisch verkregen via het nummer 0800/ 981.81.

Nieuwe dienst van de stad Brussel

Een afspraak maken:

• netheid@brucity.be
• 0800/901.07

Er zijn twee mogelijke situaties, naargelang de gebouwen:

• De meter behoort toe aan Vivaqua:
  wij bezorgen hen uw gegevens met de meterstand die werd opgenomen bij de plaatsbeschrijving bij intrede. Uw waterverbruik zal door Vivaqua gefactureerd worden.
• De Brusselse Woning is eigenaar van de watermeter (doorgangsmeter):
  wij factureren de provisies in uw huurafrekening. Volgens het door Vivaqua opgenomen verbruik wordt er aan het einde van het jaar een jaarlijkse afrekening opgesteld.

De distributie en de facturatie worden opgesteld door een private dienstverlener die u zelf mag kiezen. Aarzel niet om de tarieven te vergelijken (Aanbieders.be – meteen het beste product aan de beste prijs of Infor GasElek: Infor GasElek, advies inzake gas en elektriciteit).

– Ofwel informeert u uw huidige energieleverancier over uw adreswijziging zodat hij u elektriciteit blijft leveren.

– Ofwel wilt u van leverancier veranderen. In dat geval moet u uw huidige contract beëindigen door de leverancier minstens 1 maand op voorhand te verwittigen en vervolgens een nieuw contract afsluiten met een maatschappij naar keuze. In beide gevallen moet u hen de EAN-codes van de meters van de oude en de nieuwe woning bezorgen, alsook de meterstanden. U krijgt deze inlichtingen bij de plaatsbeschrijvingen.

Er zijn twee mogelijke situaties, naargelang de gebouwen:

• Ofwel is er een gemeenschappelijke gasmeter voor het gebouw: in dat geval moet u niets doen. Wij factureren de provisies in uw huurafrekening. Volgens het opgenomen verbruik wordt er aan het einde van het jaar een jaarlijkse afrekening opgesteld.
• Ofwel is de gasmeter verbonden aan uw woning: U moet dus een contract ondertekenen met een private leverancier naar keuze. Aarzel niet om de tarieven te vergelijken (be – meteen het beste product aan de beste prijs! bijvoorbeeld) of Infor GasElek: Infor GasElek, advies inzake gas en elektriciteit

Aarzel niet om onze Diensten te contacteren indien u bijkomende informatie wenst of indien u twijfelt of u de juiste stappen onderneemt.

Een EAN-code identificeert een leveringspunt (een meter), ofwel voor gas, ofwel voor elektriciteit, die zich op een bepaald adres bevindt. In Brussel bestaan alle EAN-codes uit 18 cijfers en beginnen ze met 5414489. U vindt dit nummer op uw factuur of door naar Sibelga te bellen. Deze code is onontbeerlijk bij al uw contacten met uw leverancier of voor elke aanvraag van een interventie op uw aansluitingen of uw meters.